FAQ - Foire Aux Questions

Vous accompagnez un proche âgé en situation de vulnérabilité ? Vous êtes ce que l’on appelle un « aidant ». Monagevillage est un site internet vous donnant accès à des informations et des solutions de proximité pour vous aider à prendre soin de vous et de votre proche.

Laissez vous guider en répondant aux questions, en quelques clics, vous aurez accès à votre page de réponses personnalisée. Les informations sont hiérarchisées par ordre d’urgence :

1 - « Mes démarches » à entreprendre rapidement

2 - « Comprendre » en consultant les articles de fonds en lien avec votre problématique

3 - « Vous pourriez être intéressé par » d’autres informations complémentaires.

Retrouvez également tous les structures (proches de chez vous ou de votre proche) à contacter pour avancer dans vos démarches.

Vous avez déjà une idée de ce que vous recherchez ? Dirigez vous dès la page d’accueil de Monagevillage sur les sujets qui vous intéressent et retrouver nos dossiers de fond, outils et fiches pratiques rangés par grandes thématiques (aides financières, santé et autonomie, protection juridique...).

Monagevillage s’adresse à toute personne qui accompagne un proche âgé en situation de vulnérabilité, qu’il vive dans son domicile ou en établissement.

Vous manquez de temps pour trouver les solutions utiles à votre proche ?

Monagevillage a pour vocation de simplifier vos démarches en vous donnant accès aux informations et solutions de proximité en seulement quelques clics.

Monagevillage est un service gratuit proposé dans le cadre de votre contrat de protection sociale.

Vous êtes une entreprise qui souhaite faire profiter ses salariés de Monagevillage, contactez l’équipe de Monagevillage via le formulaire de contact.

Vous n’avez pas d’idée précise de ce que vous recherchez ? Laisser vous guider en répondant à nos questions. Choisissez de recevoir des informations pour vous ou pour votre proche, entrez votre localité ou celle de votre proche et répondez aux questions qui s’affichent à l’écran.

En quelques clics, Monagevillage vous propose une réponse personnalisée avec les démarches à suivre par ordre d’urgence en vous indiquant les structures à contacter pour avancer dans vos démarches.

Vous ne souhaitez pas passer par nos parcours ? Rendez-vous directement depuis la page d’accueil à la recherche par thématiques (aides financières, santé et autonomie, protection juridique...).

En premier lieu, consultez les articles de la rubrique « Mes démarches », vous y trouverez toutes les solutions à mettre en place par ordre de priorité.

Dans l’encadré « Contacts utiles », retrouvez toutes les coordonnées des structures à contacter près de chez vous ou de votre proche.

Vous n’avez pas trouvé de réponse appropriée ? Il est possible que vous ayez répondu trop vite aux questions. A chaque moment du questionnaire, vous pouvez revenir à l’étape précédente ou recommencer le parcours depuis le début.

Vous n’avez pas trouvé le contact utile que vous cherchiez sur votre localité ? C’est peut-être que la structure n’existe pas près de chez vous.

Si vous ne trouvez pas de réponse en passant par les questionnaires, vous avez la possibilité de vous rendre directement sur une thématique, vous aurez alors accès à l’ensemble des informations en lien avec le sujet recherché.

Enfin, si les recherches n’ont pas abouti, nous nous en excusons et vous remercions par avance de nous exposer votre problème en passant par le formulaire de contact. Vos remarques nous serons très utiles pour améliorer Monagevillage !

Malheureusement, il est possible qu’une des structures indiquée dans un article n’existe pas sur votre localité.

Nous vous invitons à contacter le Clic (centre d’informations pour les personnes âgées et les aidants) le plus proche de chez vous ou de votre proche afin d’essayer de trouver une alternative.

Une coordonnée est inexacte ? Nous nous en excusons et vous remercions par avance de bien vouloir nous le signaler en nous écrivant via le formulaire de contact. Nous mettrons tout en œuvre pour procéder à une rectification dans les meilleurs délais.

Un article vous a été particulièrement utile et vous souhaitez le retrouver ? Vous n’aviez pas fini de le consulter ?

En vous identifiant, vous pourrez retrouver le résultat de votre dernière recherche. Et pour consulter un article sur un sujet en particulier, n’hésitez pas à consulter les rubriques thématiques, en cliquant sur les pictogrammes situés en bas de page.

Monagevillage a été construit dans le respect du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Votre adresse ne sera en aucun cas conservée et réutilisée. Elle vous permet simplement de vous identifier et d’avoir accès à vos derniers résultats de recherche.

Au moment de la connexion, vous ne vous souvenez plus de vos codes d’accès ?

Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez renseignée au moment de votre inscription.

Pour recevoir un nouveau mot de passe, cliquez sur le bouton « j’ai oublié mon mot de passe ».

Il vous sera renvoyé par mail instantanément.

Vous pouvez nous contacter en cliquant sur « Contactez-nous » en bas de la page d’accueil puis en remplissant le formulaire de contact.

Clic, CCAS, Cicat... Autant de noms dont vous n’avez jamais entendu parler ?

Pas de panique, tous ces sigles n’auront plus secret pour vous quand vous aurez consulté les articles de « Mes démarches » et « Comprendre ».